上海诗烨医院门诊输液椅损坏后如何报修？

上海诗烨的医院门诊输液椅损坏后如何报修？

一、报修前的信息准备：为高效报修奠定基础
在启动上海诗烨医院门诊输液椅报修流程前，精准收集关键信息是确保报修高效推进的前提，医护人员或相关负责人员需重点完成以下信息核查与记录：
1.设备基础信息确认：优先查找输液椅椅身明显位置的标识，准确记录设备型号、设备编号以及设备所在具体位置，这些信息是维修人员快速定位设备的关键。
2.故障细节精准描述：详细记录故障发生时的具体情况，避免模糊表述。例如，若为功能故障，需注明 “SY-01型电动输液椅按下靠背调节按钮后无任何反应，且无电机运转声音”“SY-03型输液椅靠背调节至45° 时卡顿，无法继续下调或上调”；若涉及外观损坏，需说明 “椅面环保皮在左侧坐垫位置出现约10厘米长裂口，内部海绵轻微外露”“椅脚与框架连接处的塑料装饰盖缺失，露出金属螺栓”。同时，记录故障首次发现时间、是否有患者在使用时出现异常情况（如调节过程中座椅突然倾斜）以及故障发生前是否有特殊事件（如重物撞击、消毒液大量泼洒等），这些细节能帮助维修人员快速判断故障原因。
3.保修状态初步核查：查阅医院设备管理档案或采购部门留存的合同资料，确认该上海诗烨输液椅的购买时间及保修期限（上海诗烨输液椅常规保修期限为5年，具体以采购合同约定为准）。若设备仍在保修期内，需同步整理好采购合同编号、厂家对接人联系方式等信息，以便后续对接厂家售后；若已超出保修期，则需确认医院是否与上海诗烨签订了年度维保协议，明确维修费用承担方式。

二、多渠道报修流程：灵活选择，高效响应
针对上海诗烨医院门诊输液椅损坏情况，医院设置了多套报修渠道，工作人员可根据故障紧急程度、影响范围灵活选择，确保报修需求快速传递至相关负责部门：
（一）常规故障报修：适用于单台设备故障，不影响整体输液服务
1.医院 OA 系统报修模块：登录医院内部 OA 系统，在 “设备报修” 板块中选择 “门诊医疗设备” 分类，点击 “新增报修单”。在表单中准确填写以下内容：设备类型选择 “输液椅”，品牌型号填写 “上海诗烨 + 具体型号（如 SY-05）”，设备编号、所在位置按前期准备的信息如实填写，故障描述栏详细录入故障现象及相关情况，上传故障设备现场照片（如卡顿的调节部件、损坏的椅面等，可辅助维修人员预判故障），联系人填写报修人员姓名及办公电话，报修日期自动生成。提交表单后，系统会自动将报修信息分配至设备科对应的维修小组，工作人员可通过 OA 系统 “报修进度查询” 功能实时查看报修单处理状态（如 “待受理”“维修中”“待验收”）。
2.设备科专用热线报修：拨打医院设备科24小时报修热线（号码可在医院内部通讯录、门诊科室公告栏查询），接通后向接线人员清晰说明：“报修上海诗烨门诊输液椅，设备型号为 SY-XXX，位于 XX 门诊 XX 输液室 XX 号椅，故障情况为 XXX（如电动脚踏无响应，已放置‘故障停用’警示牌）”，同时提供报修人员姓名及联系方式，便于维修人员后续沟通细节。接线人员会当场记录报修信息，并告知报修单编号，方便后续查询。
（二）紧急故障报修：适用于多台设备同时故障或故障影响患者正常输液
当出现多台上海诗烨输液椅同时损坏（如门诊一楼输液室5台SY-01电动输液椅均无法调节靠背）、故障设备位于核心输液区域导致患者无可用座椅，或故障存在安全隐患（如电动输液椅出现漏电迹象、椅身晃动严重有倾倒风险）时，需启动紧急报修流程：
1.第一时间联系科室负责人：立即向门诊护士长或科室主任汇报故障情况，说明故障设备数量、位置、故障类型及对当前输液服务的影响（如 “现有 10 名患者等待输液，仅剩余 3 台可用输液椅，急需维修”），由科室负责人协调临时解决方案（如从其他科室调配备用输液椅、调整患者输液区域等），同时授权报修人员启动紧急维修对接。
2.直连设备科值班人员：通过医院内部应急联络群或拨打设备科值班领导电话，直接反馈紧急故障情况，强调 “上海诗烨输液椅故障已影响门诊正常诊疗秩序，需紧急安排维修人员到场”，提供故障设备的详细信息及现场联系人电话，请求在1小时内安排维修人员到达现场。设备科接到紧急报修后，会优先调配维修资源，安排熟悉上海诗烨输液椅结构的维修人员携带常用配件赶赴现场。
3.同步对接采购科（保修期内设备）：若故障设备仍在保修期内，在联系设备科的同时，通知采购科负责医疗设备采购的专员，提供设备型号、采购合同编号及故障情况，由采购科立即与上海诗烨厂家售后部门对接，说明设备故障的紧急性，要求厂家提供技术支持或安排售后人员协助维修，避免因厂家响应延迟导致维修延误。

三、报修后跟进与配合：确保维修高效推进
提交报修申请后，报修人员需做好后续跟进工作，积极配合维修人员开展维修，保障维修流程顺畅：
1.报修进度跟踪：通过 OA 系统或拨打设备科热线，凭借报修单编号查询维修进度。若常规报修超过 24 小时仍处于 “待受理” 状态，或紧急报修 30 分钟内维修人员未联系，需再次联系设备科确认情况，避免因信息遗漏导致报修延误。
2.现场配合准备：在维修人员到达前，清理故障输液椅周边环境，移除妨碍维修的物品（如输液架、垃圾桶等），确保维修区域有足够操作空间；若设备处于使用状态（报修后未及时停用的情况），提前协调使用该设备的患者转移至备用座椅，避免维修过程中影响患者治疗。维修人员到场后，主动配合复核故障现象，向维修人员补充说明故障发生时的细节（如 “之前调节时偶尔有异响，今天彻底无法使用”），提供前期准备的设备信息及保修相关资料，协助维修人员快速开展工作。
3.维修过程沟通：维修过程中，若维修人员提出需要更换配件、联系厂家技术支持等需求，及时与设备科或采购科沟通协调，确保配件供应或技术支持及时到位。例如，维修人员发现故障需更换上海诗烨原厂 SY-10 型靠背调节器，且医院备件库无库存时，报修人员需立即反馈至设备科，由设备科联系采购科或上海诗烨厂家紧急调配配件，同时告知维修人员配件预计到货时间，协商维修时间安排。

四、报修注意事项：规避风险，保障合规
在上海诗烨医院门诊输液椅报修过程中，需注意以下事项，确保报修流程合规、维修质量有保障：
1.严禁擅自维修：无论设备是否在保修期内，均不得由非专业人员（如门诊护士、保洁人员）擅自拆卸、维修输液椅，尤其是电动输液椅的电气系统（如电机、线路、控制按钮），擅自维修可能导致故障扩大（如线路短路引发安全事故），同时可能因破坏设备原有结构导致厂家拒绝保修（保修期内设备）。
2.准确提供信息：报修时需确保设备型号、故障描述、位置等信息真实准确，避免因信息错误导致维修人员带错配件、跑错地点，延误维修时间。例如，将 SY-01 电动款误报为 SY-05 手动款，可能导致维修人员携带的手动调节配件无法使用，需重新调配配件，延长维修周期。
3.留存报修凭证：报修后妥善保管报修单编号、OA 系统报修记录截图、与设备科 / 厂家沟通的通话记录或聊天记录等凭证，若维修后设备短期内再次出现相同故障，可凭借这些凭证向设备科或厂家提出进一步处理需求（如要求重新维修、更换配件等），同时便于医院后续进行设备维修成本统计、故障原因分析。
4.特殊情况及时反馈：若维修过程中发现设备存在重大安全隐患（如框架开裂、电气系统严重老化），或维修人员判定设备无法修复需报废，需立即将情况反馈至科室负责人及设备科，由相关部门评估是否需要紧急采购新的上海诗烨输液椅，避免因故障设备无法使用影响门诊诊疗服务。

诗烨输液椅官网：http://www.021syy.com

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